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《职业技术教育》文库 -
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广州番禺职业技术学院 黎荷芳
摘要：美国国家质量奖从一个整体管理框架的角度来关注组织整体的卓越绩效，识别和跟踪重要的组织结果，不仅提供了一个质量奖评选标准，更可作为一种促进学校发展的质量标准而被运用于学校的自我质量管理之中。其“顾客驱动组织卓越”、“基于事实的数据管理”、“着眼未来，持续改进”、“为组织结果负责”等质量理念对我国高校质量管理有重要的启示。
关键词：美国；波多里奇质量奖；顾客驱动；持续改进；高等院校；质量管理
中图分类号：G647（712） 文献标识码：A 文章编号：1008-3219（2013）14-0092-04（详见附件）（信息来源：《职业技术教育》2013年第14期）
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